Рекламационный акт образец бланк


Но иногда случается, что по каким-то причинам качество услуг не устраивает заказчика. В такой ситуации ему необходимо будет сформулировать в документальной форме рекламацию. Такой акт в дальнейшем может быть использован для решения различных задач.

  1. Общие аспекты
  2. Как составить форму акта рекламации

Именно поэтому стоит заранее ознакомиться со всеми нюансами составления.Так как в документе необходим будет указать некоторые важные моменты.

В противном случае он попросту признается недействительным.Указывается на факт наличия имущественной ответственности за вред, нанесенный в результате предоставления услуг/товара ненадлежащего качества ст.№15 Обязанность исполнителя по компенсации морального вреда (если необходимость подобного действия установлена судом) ст.№40 Обозначается вопрос государственного надзора в сфере защиты прав потребителей ст.№41 Указывается на обязанность

Рекламационный акт — образец

Покупатель, права которого нарушены, пытается договориться с контрагентом о добровольном выполнении требований договора без привлечения разного рода посредников, например контролирующих инстанций или суда.

  • 2 цель — обеспечение доказательной базы для последующего разбирательства.

    Даже при абсолютной уверенности в безуспешности своих попыток договориться с продавцом следует предъявлять ему рекламационный акт. Он выступит в роли доказательства при обращении в различные инстанции для защиты своих нарушенных прав.

    • Акт рекламации позволяет покупателю или получателю услуг заявить о том, что они предоставлены ему не в таком виде, в каком должны были.

    Основания для рекламационного акта могут быть следующими:

    1. Предоставлена не вся приобретенная продукция.
    2. Поставленный товар недоукомлектован.
    3. Безосновательно в одностороннем порядке изменена цена.

    Ответ на претензию (пример, но не образец)

    он установлен законами (как правило, это или 30 дней с момента получения претензии). По своему содержанию возможны два варианта: удовлетворение требований заявителя (полное или частичное) или отказ в удовлетворении таких требований. Лучше, если отказ мотивирован, т.к.

    надо помнить, что при несогласии с вашими доводами заявитель обратится в суд, в котором ваш ответ на претензию будет расцениваться как ваша позиция.

    Важно помнить, что своевременное и правильное офомление документов может помочь избежать финансовых санкций гос.

    Дополнена — 11.03.2016

    Кто заполняет рекламационный акт

    6.2.16.

    органов и (возможно) требований оппонента, либо уменьшит размер удовлетворенных судом . Для получения консультаций Вы также можете воспользоваться нашей платной услугой или с за помощью в составлении ответа на претензию. Размещено на сайте 29 октября 2011 года.
    Если продукция восстановлена при составлении акта-рекламации и сделана отметка об её восстановлении, то акт о восстановлении не составляется. 6.2.17. Выход из строя продукции, на которую не оформлены или несвоевременно оформлены и предъявлены акты-рекламации, относят на счёт эксплуатирующего подразделения.

    Виновные в не предъявлении или в задержке в предъявлении акта-рекламации, а также в задержке отправки по требованию предприятия-поставщика неисправных сборочных единиц и деталей в адрес отправителя несут ответственность в установленном порядке.

    Рекомендуем прочесть:  Правила к принципам педагогического процесса

    Важно Независимо от того, какой формат будет выбран, бланк должен включать в себя ряд определенных сведений:

    1. ссылку на договор, по условиям выполнения которого пишется рекламация.
    2. дату составления,
    3. сведения о том, кто подает претензию,
    4. суть претензии,
    5. данные о компании, к которой предъявляется претензия (ее наименование, должность и ФИО руководителя),

    По правилам составления претензий, они обязательно должны юридически обосновываться.

    Как заполняется акт рекламации

    Подавать данную претензию имеют право как организации, так и физические лица. К примеру, граждане могут направлять рекламации в случае приобретения некачественной мебели, строительных материалов, запчастей и других товаров.

    Рекламацию допустимо подавать даже при заказе продукции через интернет-магазины. Как правило, во многих магазинах имеются свои специальные бланки, которые клиент может заполнить в случае возврата товара по причине брака. Однако при возврате обязательно прилагается не только заявление, но и чек, который подтверждает, что товар приобретался именно у данного предпринимателя.
    Важно! Помните, что бракованный товар можно возвращать на протяжении 2-4 недель. Однако не стоит путать это понятие с гарантийным сроком.

    Гарантийный срок подразумевает, что купленную технику или другие товары можно ремонтировать в сервисных центрах при возникновении поломок не по вине владельца на протяжении 1-2 лет.

    Как написать ответ на претензию

    Эти же данные переносятся в соответствующий регистрационный журнал входящей и исходящей корреспонденции.

    В правом углу прописывается ФИО, а также полный почтовый адрес лица, которому направлен ответ по его претензии.

  • После обращения к лицу (ФИО по центру) следует сам текст претензии.

    Состоит он из двух частей:

    1. в предваряющей части следует кратко указать существо претензии, а также о том, кто и когда рассмотрел ее;
    2. в резюмирующей части прописывается конкретное решение фирмы или должностного лица с обязательными отсылками к нормам законодательства, а также внутренним документам компании, на основе которых было принято подобное решение; здесь же можно привести и отсылки к документам технического характера, результатам экспертизы и т.п.
    • Наконец, в завершающей части указывается приложение, в котором описывается название документов, которые прикладываются к ответу на претензию и являются неотъемлемой его частью.
    Рекомендуем прочесть:  Закон о тишине в новой москве

    Рекламация. Применение, оформление, пример

    Во втором случае, данное письмо может написать любой сотрудник компании, уполномоченный на создание подобного рода претензий и обладающий достаточным для этого уровнем знаний, квалификацией и знакомый с законодательством РФ.

    Обычно эта функция входит к компетенцию юриста, начальника того структурного подразделения, которое имеет прямое отношение к договору между сторонами или же секретаря.

    В любом случае документ должен быть согласован с руководителем организации. Однозначно установленных сроков для подачи рекламации нет.

    Как правило, они действуют в течение всего периода действия гарантии на товар или услугу, или же, если таковой гарантии нет, то период подачи претензии равен минимум двум годам.

    Письмо ответ на рекламацию

    Полное наименование предприятия (согласно учредительным документам), которое направляет данный ответ на претензию, контактная информация о предприятии (адрес местонахождения, телефоны и факс), информация о получателе письма (наименование организации, должность, фамилия, имя, отчество, адрес), дата составления документа.

    В иных случаях претензии могут приниматься в срок, аналогичный периоду исковой давности (три года). Следует отметить, что срок подачи рекламации довольно часто регулируется договором или контрактом, заключенным между двумя сторонами.
    2. Суть претензии. 3. Если претензия удовлетворяется полностью или частично, указывается срок и способ ее удовлетворения (наименование продукции, время отгрузки, реквизиты сопроводительных документов и т. п.). При возмещении финансового ущерба указывается признанная сумма, номер и дата финансовых документов, подтверждающих факт оплаты.

    При полном или частичном отказе в удовлетворении претензии указываются причины (мотивы) отказа со ссылкой на правовые нормы, нормативные акты и другие документы, которые его обосновывают. При этом следует возвратить подлинные документы заявителя, которые были приложены к претензии, а также направить документы, отсутствующие у заявителя.

    4.

    Как составить ответ на претензию

    Поэтому, если нет прямого указания в законе на претензионный порядок разрешения спора или это условие не зафиксировано в договоре, предъявление претензии – шаг неудовлетворенного участника договора, направленный на разрешение конфликтной ситуации во внесудебном порядке.

    Именно поэтому отвечать на претензию следует в любом случае.